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常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，集中解答有关名优茶叶选购、冲泡品鉴指引、订购配送服务以及站内茶学资料查阅与使用等方面的常见疑问，助您畅享便捷舒心的品茗之旅。
你们目前支持哪些核心产区及茶类的选购与品鉴定制服务？
我们涵盖中国主要名茶核心产区，提供绿茶、红茶、乌龙茶（武夷岩茶/单丛等）、普洱茶、白茶等主流茶类的现货选购与品鉴定制服务，具体供应品类以商城实时展示为准。
是否提供企业茶歇配茶或私人茶室长期定期供茶服务？
支持提供企业商务茶歇、会议用茶以及私人茶室的长期定期供茶服务。您可联系客服说明用茶人数、品饮偏好及预算周期，我们将提供适配的配茶方案。
下单时如何核对所购茶叶的年份、等级、净含量及产地信息？
每款茶品的商品详情页均完整公示其产地、采摘年份/陈化年份、质量等级、净含量及储存条件等属性，提交订单时请在规格选项中仔细核对确认。
如需开具茶叶采购发票或定制茶礼证明，需要提供哪些资料进行核实？
如需开具发票，个人请提供发票抬头及邮箱，企业需提供企业全称、统一社会信用代码等开票资质；如需定制茶礼证明，需提供相应采购凭证与单位信息对接核实。
线上选购茶叶的整体流程是怎样的，下单后通常几天内可以发货？
选购流程为：浏览选茶-确认规格属性-提交订单并支付-专业包装出库。常规现货订单通常在支付成功后48小时内发出，预售或季节性新茶以页面约定时间为准。
定制专属品茶礼盒或老茶预订的具体对接流程与周期是多久？
定制茶礼或老茶预订需经过需求确认、茶样调配（如需）、包装打样确认及批量封装等环节。常规定制周期一般为7至15个工作日，老茶调配周期视具体仓储调拨情况而定。
收到茶叶拆封试饮后，若发现口感不符合个人偏好是否支持退换？
茶叶属于食品类目，为保障食品安全，已拆封、破坏原厂密封包装或已冲泡试饮的商品，若无质量问题，基于个人口感偏好差异不支持退换；未拆封且不影响二次销售的商品支持依规申请退换。
若在物流运输途中发生茶叶包装破损、漏气或受潮，售后赔付标准是什么？
签收时如发现茶叶外包装破损、密封漏气或受潮受损，请在签收后48小时内拍摄清晰照片或视频留证并联系客服，经核实确认后将为您办理快速补发或全额退款。
因个人储存环境不当导致的茶叶受潮变质，是否在售后保障范围内？
因茶叶具有较强的吸附性与吸湿性，签收后若因个人存放环境高温、高湿、串味或暴晒等不当原因导致的茶叶受潮劣变，不在售后保障与赔付范围内。
如需咨询专业茶艺师推荐茶品或查询订单进度，可以通过哪些官方渠道联系客服？
您可以通过商城在线客服对话窗口、官方微信服务号，或拨打页面公布的官方服务热线联系我们，获得茶品品鉴推荐、冲泡指引及订单进度查询等服务。